POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 07/02/2025

En ZAY SAS, trabajamos con Coordinadora para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos:

  1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y el destino del pedido:

  • Bogotá y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
  • Municipios intermedios: 4 a 6 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 6 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones viales o logística del transportador.

  1. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra y depende del destino y peso del paquete. Durante promociones o compras superiores a un monto específico, podría ofrecerse envío gratuito.

  1. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear el estado de tu envío en la plataforma de Coordinadora. Puedes hacer seguimiento en el siguiente enlace: https://www.coordinadora.com/

  1. CONDICIONES DE ENTREGA
  • El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, Coordinadora hará hasta dos intentos de entrega.
  • En caso de no poder realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
  1. REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO

Al recibir el paquete, el cliente debe:

  • Verificar que el empaque esté en buen estado.
  • En caso de daño o apertura del paquete, dejar constancia en la guía del transportador y notificar a ZAY SAS en un plazo de 24 horas.
  1. ENVÍOS DEVUELTOS

Si el pedido es devuelto por información incorrecta en la dirección o por no ser reclamado, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

  1. CONTACTO PARA CONSULTAS

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos a servicliente@zaycolombia.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de envíos.