POLÍTICA DE CAMBIOS

Última actualización: 07/02/2025

En ZAY SAS, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, te ofrecemos las siguientes condiciones y procedimientos:

  1. CAMBIO POR TALLA O MODELO

Si la talla no es la adecuada o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo para solicitar el cambio es de 5 días después de recibir el producto.
  • La prenda no debe haber sido usada ni lavada.
  • Debe conservar su etiqueta intacta y estar en su empaque original.
  • El cliente deberá notificar la solicitud enviando un correo a servicliente@zaycolombia.com con el asunto “Solicitud de Cambio” e incluir los datos del pedido.
  • El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto.
  • En caso de no haber stock del mismo modelo y talla, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
  1. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta defectos de fabricación, ofrecemos 30 días de garantía, cubriendo:

  • Costuras defectuosas.
  • Desprendimiento de botones, cierres o adornos sin mal uso.
  • Desvanecimiento anormal del color en el primer lavado (siguiendo instrucciones de cuidado).

Para solicitar un cambio por defecto de fabricación:

  1. Escribir a servicliente@zaycolombia.com con fotos del producto y una descripción del defecto.
  2. Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos reparación, cambio o reembolso.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños causados por mal lavado o planchado.
  • Rasgaduras, quemaduras o alteraciones hechas por el cliente.
  1. PROCESO DE ENVÍO PARA CAMBIOS
  • Los costos de envío para cambios por talla o modelo corren por cuenta del cliente.
  • Si el cambio es por un defecto de fabricación validado, ZAY SAS asumirá el costo de envío.
  • Se debe coordinar la devolución del producto con nuestro equipo de atención al cliente.
  1. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES
  • No se aceptan cambios en prendas en oferta o promoción.
  • No se realizarán cambios si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.
  • No aceptamos cambios después de los plazos establecidos.
  1. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre cambios, puedes escribirnos a servicliente@zaycolombia.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de cambios.