TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 07/02/2025

Bienvenido a ZAY SAS. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar una compra.

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por ZAY SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia. Cualquier referencia a “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se refiere a ZAY SAS. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones sin previo aviso.

  1. REQUISITOS DE EDAD

El uso de este sitio web y la realización de compras están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de un representante legal para realizar transacciones.

  1. DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS
  • Todos los productos mostrados en la página están actualizados en tiempo real, por lo que no es necesario esperar confirmación de disponibilidad.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso.
  • En caso de errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en precios o descripciones, nos reservamos el derecho de corregir la información y cancelar pedidos afectados.
  1. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Todos los pagos son procesados de manera segura, sin que almacenemos datos sensibles de tarjetas. Es importante tener en cuenta que Wompi y Addi son plataformas de terceros que manejan sus propios términos y políticas de tratamiento de datos personales. Recomendamos a los usuarios revisar dichas políticas antes de efectuar una compra.

  1. CANCELACIONES Y CORRECCIÓN DE PEDIDOS
  • Si el cliente comete un error al seleccionar un producto o introduce datos de envío incorrectos, podrá solicitar una cancelación o corrección dentro de los 30 minutos siguientes a la compra.
  • Para ello, deberá enviar un correo a servicliente@zaycolombia.com o comunicarse por nuestras líneas oficiales.
  • Después de este tiempo, no se aceptarán cancelaciones y el pedido será procesado con normalidad.
  1. GARANTÍAS Y CAMBIOS

6.1 Garantía por Defectos de Fabricación

Ofrecemos 30 días de garantía para defectos de fabricación, cubriendo:

  • Costuras defectuosas.
  • Desprendimiento de botones, cierres o adornos sin mal uso.
  • Desvanecimiento anormal del color en el primer lavado (siguiendo instrucciones de cuidado).

Si la prenda presenta un problema de calidad dentro de este período, evaluaremos el caso y ofreceremos reparación, cambio o reembolso según corresponda.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños causados por mal lavado o planchado.
  • Rasgaduras, quemaduras o alteraciones hechas por el cliente.

6.2 Cambios por Talla

  • Si la talla no es la adecuada, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días después de recibir la prenda.
  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Para gestionar el cambio, el cliente debe enviar una notificación al correo servicliente@zaycolombia.com.
  • Se podrá cambiar por otra talla o modelo disponible.
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logos y diseños, es propiedad de ZAY SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No está permitido reproducir, distribuir o utilizar el contenido sin autorización expresa.

  1. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
  • No nos hacemos responsables por daños derivados del uso incorrecto de los productos.
  • En ningún caso ZAY SAS será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños incidentales relacionados con el uso del sitio o productos adquiridos.
  1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para conocer cambios o actualizaciones.

  1. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a info@zaycolombia.com.

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.